HILFE & SUPPORT
Wie können wir dir helfen?
Etwas funktioniert nicht wie erwartet? Wir helfen dir persönlich weiter – oder du findest die passende Antwort direkt in unserer Schnellhilfe.
Persönlicher Support
Schnellhilfe
PERSÖNLICHER SUPPORT
Wir kümmern
uns darum.
Beschreibe uns im Formular kurz dein Anliegen. Bei einem Produktproblem helfen uns deine Bestellnummer und eine genaue Beschreibung. Fotos oder Videos kannst du uns per E-Mail an info@purenelumbo.com senden.
Am besten bereithalten:
Bestellnummer · kurze Beschreibung · bei Bedarf Foto oder Video
SCHNELLHILFE
Vielleicht ist deine Antwort schon dabei.
Für viele Fragen brauchst du gar keine Supportanfrage. Hier findest du die häufigsten Themen direkt auf einen Blick.
Wie oft muss ich den Filter wechseln?
Eine Filterkartusche ist für bis zu 150 Liter ausgelegt. Wann ein Wechsel sinnvoll ist, hängt auch von deiner Nutzung ab. Weitere Hinweise findest du auf unserer Seite zur Filtertechnologie.
Warum ist der Trinkwiderstand höher als bei einer normalen Flasche?
Das Wasser wird beim Trinken durch das Filtermaterial gezogen. Dadurch kann sich NELUMBO etwas anders anfühlen als eine ungefilterte Trinkflasche. Ein korrekt eingesetzter und vollständig durchfeuchteter Filter unterstützt einen gleichmäßigen Durchfluss.
Meine Flasche ist undicht – was kann ich prüfen?
Prüfe zuerst, ob Deckel und Trinksystem korrekt und gerade eingesetzt bzw. verschlossen sind. Bleibt das Problem bestehen, sende uns über das Supportformular am besten ein Foto oder kurzes Video.
Wie reinige ich meine NELUMBO?
Reinige die Flasche und die Komponenten des Trinksystems regelmäßig entsprechend den Pflegehinweisen. Die Filterkartusche selbst sollte nicht mit Reinigungsmittel ausgewaschen werden.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestell- bzw. Versandbestätigung von NELUMBO. Sie hilft uns, deine Anfrage schneller dem richtigen Kauf zuzuordnen.
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Die aktuellen Informationen zu Rücksendung und Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Bei einem beschädigten, fehlenden oder falschen Artikel kontaktiere uns bitte zuerst über den Support.